Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contenido de conversaciones con el asistente virtual Aira
• Datos de reservas (rutas, fechas, documentos de identidad para descuentos)
• Fotografías de documentos de identidad (solo cuando apliquen descuentos especiales)

3. Finalidades del Tratamiento

• Atención al cliente y soporte de viaje
• Gestión y procesamiento de reservas
• Verificación de identidad para tarifas con descuento
• Mejora del servicio y del asistente virtual
• Envío de comunicaciones relacionadas con reservas activas

4. Base Legal del Tratamiento

Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular, conforme al Art. 7 y Art. 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), vigente desde mayo de 2023.

5. Plazo de Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. (7 años conforme a la normativa tributaria y civil ecuatoriana para comprobantes de reserva y transacciones, o hasta que el titular solicite su supresión cuando aplique).

6. Destinatarios y Terceros

Los datos podrán ser compartidos con: proveedores de sistemas de reservas aéreas, proveedores de servicios de infraestructura en la nube (cloud), y operadores de vuelos asociados cuando sea necesario para completar una reserva. No se venden datos a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores de infraestructura tecnológica podrían procesar datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. En todos los casos se exigen garantías contractuales de protección equivalentes a las establecidas por la LOPDP.

8. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

9. Cómo Ejercer tus Derechos

Envía tu solicitud a info@aeroregional.net indicando: nombre completo, tipo de derecho que deseas ejercer y copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPDP.

10. Cómo Presentar una Queja ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP): spdp.gob.ec

11. Revocación del Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@aeroregional.net. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la misma.

12. Última Actualización

Esta política fue actualizada en marzo de 2026. Aeroregional se reserva el derecho de modificarla para adaptarla a cambios normativos o de servicio, notificando los cambios relevantes a través del sitio web.